Nämä ovat amerikkalaisia päivittäistavarakauppoja, joissa on paras asiakaspalvelu
Riippumatta siitä, kuinka hyvä tuotteen laatu tai kuinka edullinen hinta, asiakaspalvelu tekee tai rikkoo kuluttajan päätöstä tehdä ostoksia tietystä myymälästä. Tarkoitan, ovatko kahden prosentin omenat todella sen arvoisia, jos henkilökunta on töykeä? En usko niin. Vaikka se on moniin vähittäiskauppiaisiin menestystulokset, asiakaspalvelu on vaikea laatu empiirisesti kvantifioimaan. Siellä tulee American Customer Satisfaction Index (ACSI). ACSI: […]