Nämä ovat amerikkalaisia ​​päivittäistavarakauppoja, joissa on paras asiakaspalvelu

Riippumatta siitä, kuinka hyvä tuotteen laatu tai kuinka edullinen hinta, asiakaspalvelu tekee tai rikkoo kuluttajan päätöstä tehdä ostoksia tietystä myymälästä. Tarkoitan, ovatko kahden prosentin omenat todella sen arvoisia, jos henkilökunta on töykeä? En usko niin.

Vaikka se on moniin vähittäiskauppiaisiin menestystulokset, asiakaspalvelu on vaikea laatu empiirisesti kvantifioimaan. Siellä tulee American Customer Satisfaction Index (ACSI). ACSI: n hinnat ovat 100 pisteen mittakaavassa. Viimeisimmän vuoden 2016 lopussa suoritetun 12 515 asiakkaan selvitys paljasti, mikä tallentaa parhaiten.

Voitko arvata, mikä päivittäistavarakaupassa oli paras asiakaspalvelu vuoden 2016 ajan?

Warehouse-jättiläinen Costco sai 83: ää 100: sta asteikosta. Sijoitus sai Costco-paikan erikoiskaupan vähittäismyynnin johtavalta jälleenmyyjältä. Tämä ei todennäköisesti tule yllätykseksi Costco-harrastajille, jotka rakastavat irtotavaran tukkumyyntimääriä ja anteliasruoka-annoksia. Kilpailija Sam’s Club saapui lähelle toista pistettä 81 ja BJ: n tukkukauppias saivat 76 pistettä.

Lisää Costco: Opas, jonka avulla voit pelastaa ensimmäisen Solo Shopping Tripin Costcoon

“[Costco] on sellainen malli: tämä on se, mitä me teemme, tämä on se, kuka olemme, mitä myymme ja aiomme tehdä sen todella hyvin”, David VanAmburg, toimitusjohtaja ACSI kertoi CNN Money. “He eivät ole fanikkain tai kukkainen etsivä kauppa, mutta he antoivat rahat hyviksi hinnoiksi ja henkilökunnalle.”

Supermarket-luokassa Trader Joe’s sai pistemäärän 86. Ruokakauppaketjua seurasi Publix (84) ja kolmisuuntainen solmio Aldin, HEB: n ja Wegmansin välillä 83: llä. Whole Foodsin tulos oli 81, tämä sijoitus oli 11 prosenttia korkeampi kuin edellisinä vuosina. Hy-Vee, Kroger ja ShopRite pisteytti 79; Meijer ja Target sidottu 78: ään; ja Bi-Lo kasvoi 4 prosenttia 77: llä.

Verkkokaupan kasvun myötä asiakaspalvelu on yhä tärkeämpi tiili- ja laastinmyymälöissä. Ei ole mikään yllätys, että jotkut suosikkimyymälöistämme – kuten Trader Joe’s – ovat ylhäällä.

Löysikö suosikki ruokakauppaan lista? Kerro meille kommentit.